修正再戰才是正道！PayPay損失100億反擊成功例子
本次「7pay之亂」起因是7pay在設計上的先天不足，再加上管理層對應不善才會成為國際笑話。然而筆者作為真正使用者，始終認為7-11最不可原諒的，不是倉促推出支付功能，也不是技術不過關，而是以「難以挽回用戶信心」為由將整個支付業務停掉。只是砍掉連重練的勇氣都沒有，才是真正讓人失望。
7pay發生問題的地方在於「缺乏雙重認証」「重設密碼過程太過簡單」，因此很易被盜用防不勝防。說實話技術層面要保障消費者安全，玩的就是矛與盾的攻防遊戲。單論交易安全方面，隨意就能列舉下面的例子，不一而足：
・信用卡CVV
・兩重認証
・實體/APP安全令牌（Token）
・Touch ID / Face ID
從一開始就做足安全措施當然是好，保安技術沒有跟上時代當然要罵，但7pay（7-11）管理層心態上最大問題是廣東話的「斬腳趾避沙蟲」，而不是盡力解決問題重新出發。由Softbank、Yahoo!日本等企業聯合推出的PayPay技術來自印度的Paytm。Paytm在電商上也是老手，QR支付始於2016年，雖沒有中國雙雄那麼早，但也有數年經驗，然而當PayPay於2018年12月推出第一次100億円回贈時仍然出事。
當時PayPay在技術上的失誤是沒有使用信用卡公司早有提供的3D Secure（信用卡版雙重認証），只要CVV正確就能登錄信用卡及儲值，而且嘗試次數沒有上限，讓不法之徒有可乘之機。技術層面好解決，當時真正出事的是100億円推廣在規範層面沒有做好，讓推廣變成送錢。筆者深信用科技是手段，真正決定成功失敗的是心態的高低。
第1次100億円回贈時PayPay想法很傻很天真，白花花的銀兩隨手就送出去。無條件還原、無上限回贈、全額回贈無上限，出來的結果是100億円花出去，但用戶增長、日活增長、活躍率卻是收效甚微，錢花出去收回來的只是很傻很白痴的名頭。
筆者在第一次100億円回贈時入場太遲，用了幾次活動已經結束。那時候媒體都在報導「非法使用」及「合法賺盡PayPay的回贈」。經一事長一智，PayPay於2019年2月再來一次100億円回贈，這次終於魔高一尺道高一丈：
想要吸引用戶登錄+充值？首次儲值有回贈盡用Softbank、Yahoo!日本原有用戶基本盤？使用Yahoo!信用卡儲值賺最多
提高使用量避免「搵著數」？每次回贈有上限，全額回贈抽獎也有上限，每名用戶可獲回贈也有上限。
第一次的100億円10天就燒完，第二次玩了超過三個月。同樣的100億円怎樣燒更有效，相信是一目瞭然。大家關心的現實問題，同樣的回贈活動期間，第一次的非法使用率約為1%，第二次則是0.0004%。
要做，總會做到。現時日本國內幾乎每個服務都在做推廣，推廣力度和所花彈藥可能差距不大，但「不死不休此仗必贏」的決心，則是以PayPay為首，Origami Pay次之。要留意的是Origami本業就是做支付，但PayPay輸得再慘也只是Softbank打敗一仗蝕了一點而已。即使不會傷動筋骨，還是要死戰到底，這是筆者認為該讚的地方。
而且PayPay不知是因為先天基因還是戰略定位，在商業模式上最像開山祖師的微信支付和支付寶。跟d払い、au Pay等同樣脫胎自電訊商的支付服務不同，Paypay真正做到滲透每個生活階層，連本來只收現金的按摩店都可以使用PayPay（有趣的是同店使用的點數系統為LINE Point），在小店買章魚燒也開始可用PayPay。算加盟店數字的話不一定贏，但PayPay就像當初的支付寶，把新的付款方案帶到本來只收現金的商家。假如某店鋪只接受現金和一種非現金支付的話，PayPay肯定是最常見到的方案。
