不經不覺，在下為這個BLOG進行檢討的文章已經去到第三篇，可以成為系列了。
第一篇由一間準備上市的平民拉麵店講起，講在下寫BLOG的路向
第二篇假客觀及雙重主觀，講寫文的風格
到了這個第三篇，就來到大家最關心的部分，就是在下和讀者之間的留言互動。
寫BLOG，其中一個最大的目標就是得到讀者留言，透過互動增加雙方的關係，這也是BLOG比起一般傳媒優勝的地方。
留言有很多種，讚美或者閒話家常的當然是好，但重點在於，如果有反對的留言，怎麼辦？
而就處理這一類留言，在下分析過有三種型態：
※ 三種BLOG派別
1. 獨裁派
在下有朋友寫娛樂，因為涉及很多主觀性高的文章，而且目標群眾是出名主觀性爆棚的粉絲，所以面對反對的留言會用上鐵腕政策。
方法就是先立下一大堆規距，例如「不同意的不要來」，而當有人踩這條界的時候，就利用那些規距把對方一腳踢走。
因為規則早已寫好，就等於是「服務條約」，顧客違反條約被中止服務，理所當然，對BLOG主來說也是乾手淨腳處理輕鬆。
道理上是沒問題的，但情感上是否稱得上處理得好，就很難說。
BLOG是BLOG主的家，喜歡怎樣就怎樣，不需理會他人感受，是永恆不變的道理，所以就算獨裁，也是沒有錯的，沒有人可以批評他。
但如果一直是拿棍來趕人走，而非客氣地請人走，被趕走的人一定不會順氣，怨氣很容易會累積和傳開，對於BLOG於大眾間的名聲會有一定影響。
而且出現另一個問題，就是如果BLOG主一講錯說話，保證會有大量以前被趕走的人來把握機會痛快反擊，因為BLOG主一直只用「道理」去壓制，只要道理這一邊有什麼缺口，讀者積存的怨氣就會像長江缺堤一樣洶湧而至。
基本上這樣做的BLOG，和某個經常罵人「粗暴干涉內政」的大國做法一樣，而做得好，只能像某大國一樣，不斷成長變強，靠惡去逼人臣服，絕不容許犯錯，因為一錯就會玩完，只適合文筆上有一定功力的朋友。
2. 公關派
在下另有朋友寫Product，寫美容，因為她們本身就是從事PR行業，所以就把工作上的一套搬到BLOG上。
在PR行業工作，基本要求是人際網絡夠廣，做到面面俱圓，絕不樹立敵人，起碼表面上和人人都可以展露笑面言談甚歡，這樣才可以在利用別人／被人利用時不受阻礙。
她們寫BLOG也是一樣，面對反對聲音，會以非常婉轉的方法去回應，絕不企硬反擊，有必要時更會改變自己的立場去認同對方，目標就是一片和諧，因為她們會想，這個反對者，也許將來會是工作上的合作伙伴，不能得罪。
如此美妙，不好嗎？問題就是會讓人覺得她們是沒性格，牆頭草，做人很假，任何人都是朋友的話就等於沒朋友。
在下近年開始接觸PR這行業，了解到他們這樣做是無可厚非的，因為建立一個敵人的傷害，是建立一百個朋友也彌補不了，這是他們那行業殘酷的現實。
問題是，寫BLOG本來應該是抒發個人感受，不喜歡、討厭也是個人感受的重要部分，要捨棄的話，寫BLOG來幹什麼？
3. 中間派
第三個派別，就是上兩者之間取得平衡。
最理想的情況，是面對反對的聲音時，先用公關派的手腕，看看是否可以認同對方的觀點，是就好，解決問題。
如果不行，就不像公關派那樣連自己的立場也改變去逢迎，一定要堅守自己的想法，最多用上公關派的溫和語氣。
但對方仍然步步進逼的話，最後的手段就是拿出獨裁派的手段，搬出「這BLOG是我家，不容你撒野」這道理，恭請對方離開。
理論上這是最好的方法，既擁有獨裁派的「有個性」，而擁有公關派的「好關係」，但最好的也當然是最難做到的。
而在下一直想走的就是這個中間派，但當中卻經歷了不少事件，於是出現了大家留言說在下近期改變了。
在講有什麼改變之前，先和大家討論反對的留言也有三種：
※ 三種反對留言
1. 苦口婆心
這些反對的留言，提出時會用很客氣的字句，例如「這是我的個人看法」「如有得罪多多包涵」等等，起碼在下看的時候會看得舒服。
然後他們提出的反對是附帶上理據，甚至是改善建議，這讓在下感覺到他是有好好考慮過才說不是隨口發炮，甚至是曾站於在下立場想過，所以才能提出建議。
這樣和老人家的忠告一樣，雖然未必全盤接受，但一定會感到對方是為你好才說的，於是在下接受的程度就會很高，也會很客氣的回應他們。
2. 吹毛求疵
這就是本BLOG以前寫過的「部落格寄生蟲」，他們只會於在下疑似犯錯的時候留言，用斷章取義的方式，執著那一個如果連同上文下理是沒問題的Point去反對。
而反對的時候更會語帶嘲諷，就像是表示「我終於找到你錯處啦，死未」。他們一開始就是不認同在下的文章及風格，明明討厭卻不斷來瀏覽，就是為了挑戰BLOG主的那一剎快感而已。而當然，他們會不斷以「我是為你好你不聽」來掩飾自己那惡趣味。
這些人，在下近年採用「莫為閒人費筆墨」的方式清理，也取得相當的成功，只要不理他們，他們頂多捱到一頭半個月就會自動消失。
3. 無心利箭
第1和第2種出現的機會不多，最多是這第3種，即是讀者提出反對意見，不是有心針對，但卻往往用上了過激的語氣。
有很多不同的例子，舉幾個例，如「你唔係咁都唔知呀？」「你的觀點是錯的」等等，換了你是在下，你得到這些留言，是否會覺得對方看不起你的無知？又或者覺得對方高高在上，連「觀點」都可以判斷為錯？所謂的觀點就是主觀的看法，本來就沒有分對錯的，只有客觀的數據才能有對錯。
自問是一個講道理的人，如果對方提出理據來支持還好，如能提出改善的建議就更好，讓在下覺得對方是有站於在下立場去想，但問題是很多人就是拋下一句反對，而沒有什麼理據建議跟進。
在下很清楚他們不是「吹毛求疵」的那一種，但在下不是公關派，有立場底線，但這樣的「無心利箭」一下子射過來是會痛的，又教在下怎樣輕易接受不大叫呢？
※ 走中間派的困難和目標
在下一直是走中間派，面對「苦口婆心」及「吹毛求疵」的反對留言，在下的對策始終如一，沒有變過。
變的，是對「無心利箭」留言的反應。
之前兩篇講過，在下這幾年最大的改變是自信心增加。
以往在下面對「無心利箭」，因為自信心不足，會採用退讓的方式，也因為連自己的立場也不太明確，像公關派那樣改變自己立場認同對方也有出現。
到在下建立了自信，立場明確了，自然會清楚哪些反對聲音是踩過界必須反擊，於是變得敢於駁回去。
再加上在下寫文章時，「變得更敢於說不」，批評的語句增加，引起反對聲音的機會更多，於是踩過界的留言也會增加。
踩過界的留言多了，在下反擊的機會又多了，引來更多的反擊，循環之下，就形成了大家對在下「說話不留餘地」「很權威」的感覺。
讓我們以0-100去說回應留言的態度。
假如「公關派」是0，「獨裁派」是100，那在下開BLOG時大概是30，現在應該是65。
在下承認，近年在文章上及回覆留言，用詞是偏向強硬，原因對上也說過，因為終於找到了自己的立場，所以希望盡力表達出來。
變強硬，只是由輕鬆風格變成了有性格而已，如前面說過，寫BLOG是個人的事，就算變成了100分的獨裁風格也是沒有錯的。
但在下講明要走中間派，而也感到自己近來是有一點偏離了，所以想借這次博客檢討的機會想清楚。
在下個人喜歡討論，也喜歡辯論，面對反對聲音，有時會故意搜集很多客觀數據去反擊，絕不會無的放矢，所謂的「據理力爭」，在下從不缺乏。
但道理上拗贏了，又是否代表一切呢？看見獨裁派的發展，在下漸漸覺得這樣做，失去的可能比得到更多。
有一位好友提出了以下的意見：
文章總有人不滿, 有理無理聽過便輕輕一笑, 能入耳的用行動表達便可以, 用不著說話上跟人家爭一長短. 始終, 「話到嘴邊留半句、理從是處讓三分」
很對很對，在下就是忘記了很多時「用不著說話上跟人家爭一長短」。
為什麼自己有時會陷入無盡的反擊戰之中，思考過就是自己的EQ不夠高，太易被無心利箭刺痛，對於不斷強調EQ重要性的在下來說是相當的諷刺。
那麼，「話到嘴邊留三分、理從是處讓三分」，實際要怎樣做？
在下有一位朋友，他的BLOG比在下瀏覽量更高更有實力，是在下少有的BLOG界參考對象，他說過以下的建議：
「遇上刺痛反對時，不宜即時回應，等一天，自己冷靜氣消了才回」
「人家留言，BLOG主是沒有責任逐個回應的」
在下覺得所言甚是，在下很多時引起反擊戰，都是一看到對方的留言，一道氣湧上來即時回應，自然會加上了發洩性的言詞。
而且在下多年來一直盡力維持「有留言必回」的模式，變成了有時為了繼續這個傳統而把不應該回應的留言都即時回了。
故此，在下想也是時候改變回留言的模式，讓自己回到50分的路線，目標如下：
1. 面對無心利箭式留言，停一停想一想，不即時回應
2. 看看自己是否可以用「雙重主觀」去了解和認同對方的觀點
3. 可以的話就回應，不行的話不回應
也許這樣會讓在下回應留言的機會減低，但希望你會明白這是為大家有個更舒服的討論環境而做的。
※ 讀者的責任
沒有讀者的反對留言，在下也不會無端端找個讀者來罵。
正所謂「單手不能拍掌」，造成BLOG的討論氣氛變火的原因，除了在下以外，還有讀者。
如果每個讀者的反對聲音都可以做到「苦口婆心」，在下又何須反擊？
而在下就是明白，香港人的中文寫作水平不高，詞不達意常有，覺得網上說話不需要負責任，所以凡事說到盡不留情面的讀者，更多。
所以在下不認為所有人都會改，由「無心利箭」進化成為「苦口婆心」，所以要改變，就由在下主動做起好了。
但是，希望你下次留言反對之前，可以多想一點：
如果換轉是你是BLOG主，看到你這樣的留言時，你會覺得刺痛還是輕易接受？
留言是雙向的，可以一起進步，也可以各自墮落，在下決定了要進步，你呢？
※ 系列的真正目標
有網友不太明白在下為什麼要寫這個系列。
有說為了展示在下的自大。
有說為了挽回流失的讀者。
以上都是他們主觀的看法，不打緊，主觀的看法從來沒有對錯。
說是自大，不如說是在下為了防止自己自大而寫這三篇去警惕自己，由網友去監察自己，以做到有自信之餘又顧及別人感受為目標。
大家將來如見到在下做不到這文章的目標，大可以拿這篇文出來提醒在下，當然，用溫和的模式。
在下寫BLOG的終極目標，不是為名或為利，而是希望可以影響改變自己及讀者的人生，就算是一點點也好。
希望這一篇也可以影響到你一點點！
