日本真正用家告訴你7-11掃碼支付「7pay」成國際笑話的5大死因


Share


修正再戰才是正道!PayPay損失100億反擊成功例子

本次「7pay之亂」起因是7pay在設計上的先天不足,再加上管理層對應不善才會成為國際笑話。然而筆者作為真正使用者,始終認為7-11最不可原諒的,不是倉促推出支付功能,也不是技術不過關,而是以「難以挽回用戶信心」為由將整個支付業務停掉。只是砍掉連重練的勇氣都沒有,才是真正讓人失望。

7pay發生問題的地方在於「缺乏雙重認証」「重設密碼過程太過簡單」,因此很易被盜用防不勝防。說實話技術層面要保障消費者安全,玩的就是矛與盾的攻防遊戲。單論交易安全方面,隨意就能列舉下面的例子,不一而足:

・信用卡CVV
・兩重認証
・實體/APP安全令牌(Token)
・Touch ID / Face ID

從一開始就做足安全措施當然是好,保安技術沒有跟上時代當然要罵,但7pay(7-11)管理層心態上最大問題是廣東話的「斬腳趾避沙蟲」,而不是盡力解決問題重新出發。由Softbank、Yahoo!日本等企業聯合推出的PayPay技術來自印度的Paytm。Paytm在電商上也是老手,QR支付始於2016年,雖沒有中國雙雄那麼早,但也有數年經驗,然而當PayPay於2018年12月推出第一次100億円回贈時仍然出事。

當時PayPay在技術上的失誤是沒有使用信用卡公司早有提供的3D Secure(信用卡版雙重認証),只要CVV正確就能登錄信用卡及儲值,而且嘗試次數沒有上限,讓不法之徒有可乘之機。技術層面好解決,當時真正出事的是100億円推廣在規範層面沒有做好,讓推廣變成送錢。筆者深信用科技是手段,真正決定成功失敗的是心態的高低。

第1次100億円回贈時PayPay想法很傻很天真,白花花的銀兩隨手就送出去。無條件還原、無上限回贈、全額回贈無上限,出來的結果是100億円花出去,但用戶增長、日活增長、活躍率卻是收效甚微,錢花出去收回來的只是很傻很白痴的名頭。

筆者在第一次100億円回贈時入場太遲,用了幾次活動已經結束。那時候媒體都在報導「非法使用」及「合法賺盡PayPay的回贈」。經一事長一智,PayPay於2019年2月再來一次100億円回贈,這次終於魔高一尺道高一丈:

想要吸引用戶登錄+充值?首次儲值有回贈盡用Softbank、Yahoo!日本原有用戶基本盤?使用Yahoo!信用卡儲值賺最多
提高使用量避免「搵著數」?每次回贈有上限,全額回贈抽獎也有上限,每名用戶可獲回贈也有上限。

第一次的100億円10天就燒完,第二次玩了超過三個月。同樣的100億円怎樣燒更有效,相信是一目瞭然。大家關心的現實問題,同樣的回贈活動期間,第一次的非法使用率約為1%,第二次則是0.0004%。

要做,總會做到。現時日本國內幾乎每個服務都在做推廣,推廣力度和所花彈藥可能差距不大,但「不死不休此仗必贏」的決心,則是以PayPay為首,Origami Pay次之。要留意的是Origami本業就是做支付,但PayPay輸得再慘也只是Softbank打敗一仗蝕了一點而已。即使不會傷動筋骨,還是要死戰到底,這是筆者認為該讚的地方。

而且PayPay不知是因為先天基因還是戰略定位,在商業模式上最像開山祖師的微信支付和支付寶。跟d払い、au Pay等同樣脫胎自電訊商的支付服務不同,Paypay真正做到滲透每個生活階層,連本來只收現金的按摩店都可以使用PayPay(有趣的是同店使用的點數系統為LINE Point),在小店買章魚燒也開始可用PayPay。算加盟店數字的話不一定贏,但PayPay就像當初的支付寶,把新的付款方案帶到本來只收現金的商家。假如某店鋪只接受現金和一種非現金支付的話,PayPay肯定是最常見到的方案。



發表留言

Share


瀏覽次數:26,923  |   文章分類: 日本社會情報  標籤: , ,  加入書籤: 永久連結