日本真正用家告訴你7-11掃碼支付「7pay」成國際笑話的5大死因


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日本7-11掃碼支付「7pay」推出一天被攻陷,一個月宣佈壽終正寢,成為國際笑話。很多人只看數篇簡單報導就評論,CK就以住日兼真正用家身份,為你分析7pay的5大死因,包括和日本政府有關!此外告訴你報導中說更安全的FamilyMart「famipay」其實只是另一垃圾,再帶你了解日本掃碼支付5大派系的戰國形勢。媒體沒告訴你的一切,這裡一文盡覽!

作者:CK


近期發自日本國內而驚動國際的新聞,娛樂方面有強尼喜多川離世,政經有日韓之間的賠償及貿易戰,除此以外,雖然跟外國人無大關係,但最具娛樂性的首推日本7-11自家支付功能「7pay」啟動一天就被惡意使用,僅一個月就將整個計劃中止的國際大笑話。

CK雖然不是科技行業人士,但對Gadget、APP、新技術抱有興趣,加上在日本住了數年,大量使用日本國內不同的支付服務,所以比一段海外人士更理解相關事宜。眼見不少海外傳媒以至網民都在一知半解的情況下就對事件作出判斷,故此撰寫本文,讓大家深入了解今次事件,同時分析現時日本在「無現金支付」上的亂象。

7pay事件經過和5大笑點

7pay宣布提供服務是在4月,急趕工下於7月1日起啟用,然後剛好在一個月的8月1日被判死刑。在討論7pay的失誤之前,先看看事實發生的時序:

7月1日:7pay開始提供服務(結合7-11官方APP)
7月2日:收到「戶口有不明交易」的查詢
7月3日:刊載「重要通知」、禁止日本國外IP、暫停信用卡/借記卡增值功能
7月4日:暫停店面/7銀行ATM現金增值功能、暫時新客戶登記(至此7pay進入事實上不可用狀態)
7月5日:設立「保安對策計劃」
7月6日:加強監察體制
7月11日:暫停第3方ID登錄功能
7月30日:強制重設所有7iD密碼
8月1日:公布中止7pay服務

到底「7pay」死因及成為國際笑話的理由為何?在這裡為大家總結五點:

笑點一:一天即淪陷

整個事件中首先要鬧的當然是7pay先天不足得太離譜,服務開始不過一天就被攻破。筆者在服務開始當天凌晨就打算火速體驗,設定本身順利,也沒有遇到需要重設,而且筆者本來就有使用7-11 APP(7pay沒有另設APP,為7-11 APP中新增功能之一),因此也沒有察覺到保安層面的不足。真正發現「原來少了關鍵一步」已經是看到新聞兼從APP收到重要通知的時候。

筆者沒有專業知識拆解APP的代碼,但知道7-11 APP是在6月上旬至中旬時的更新預先加入7pay功能,只待預定的7月1日0時0分啟用即多。也就是說不法分子少則一天就玩轉7pay,多也不過是2、3星期的工夫。不法行為有組織之餘行動迅速做法純熟,考慮到日本是掃碼支付的後進,犯罪份子把外國的「成功」經驗在日本再來一次的可能性不低。剛好日本警方成功拘捕的疑犯,就是來自掃碼支付強國的中國。

笑點二:急就章只為取得政府回贈

「7pay」初公布是在4月,同期Family Mart也公布推出自家掃碼支付「famipay」。日本推動掃碼支付(以至非現金支付)的速度要多慢有多慢,當中原因人言人殊在本文不多作探討,但回想當初兩大便利店幾乎同時表明要做掃碼支付的原因,大有可能是跟日本政府的「無現金‧消費者還元事業」計劃有關。

日本政府為了減輕增加消費稅率帶來的影響,順道推廣無現金化生活,在2019年3月公佈一個為期9個月(2019年10月至2020年6月)的回贈計劃。便利店作為大型連鎖企業雖然不能享盡5%回贈,但也能夠為消費者提供2%回贈。LAWSON的決策是快速引入多元化的掃碼支付,而7-11跟Family Mart則決定趕鴨子上架,盡快推出自家服務,因而才會出現4月決定7月展開的亂局之始。

即使參與政府回贈,企業本身也不會得到直接金錢利益,因此開發自家服務還是引入第三方服務,就是企業本身的決策問題。掃碼概念已有多年,7-11等企業遲了數年不能說是錯,但遲到又要趕死線,到頭來出事就該打。

笑點三:落力推介大張旗鼓,失敗之際更痛苦

7-11 APP在2018年6月啟動,7pay則是一年後作為新功能加入到APP裡面。為了宣傳7pay,7-11做了很多工夫,送優惠券、賣廣告、派傳單,還將過去多年的自家nanaco(7&i系列企業獨佔,類似Suica的服務)積分制度修改,以提升7pay地位。

7-11作為日本最大便利店集團,加上7-11 APP本身做得相當成功,因此7pay的熱度從公佈起就高居不下,相對對手的famipay更是不可同日而語。大費周章只玩一個月(實際不過4日),更顯得7-11管理層的決策有問題。

笑點四:記者會上高層一問三不知

業績好時高層出來邀功,做錯事當然也是高層出來謝罪,作為管理層無須事必躬親,世界也少有如Elon Musk般對自己的生意瞭如指掌的生意人。然而上面的三大笑點是過失發生前管理層以至前線對情況的誤判,及在執行上的諸多失誤。

7pay在事件發生後舉行的記者會則是突顯企業本身工作能力不過關,甚至連道歉、解釋的最基本姿態都搞不清楚。失禮地說,筆者不要強求一個從7-11調任到7pay當社長,過去沒有做過支付、資訊安全、APP的「會社員」,會對支付APP有多少了解,但出事過後不得不出來見記者時,不去惡補知識(對「兩重認證」這個名詞本身沒有認識),下屬也沒有準備罐頭答案,作為消費者只會看得火滾。

這大概就是最近香港人看某人記者會的心情吧,一問三不知,根本連出來解釋、謝罪的資格也沒有。

笑點五:大起大跌過後的颯然退場

在外地看新聞,見到的是7pay一天就失守、小林強社長答不上問題這些令人臉紅的低等失誤,看完笑笑就算,畢竟事不關己。但對於在日本生活又會時常使用非現金支付的筆者來說,直至「服務終止」為止都一直老神在在,等待著7pay重新上線的一天到來。

日本國內企業製作的APP從來算不上好用,過去日本製產品讓人安心的原因是用料實在不偷功減料,設計上花心思工藝紮實,簡單來說就是把過去的職人精神流用到工業革命後的製造業上。然而現在是智能電話、APP、SaaS、AI的時代,日本的職人精神還沒有順利地迎合浪潮,看看日企近年打的敗仗就可知一二。

然而7pay作為7-11的重頭作,落力宣傳用力配合之下遇到問題,不是改善而是終止,才是最讓筆者這個一般消費者失望的事。固然7pay自己明言「要賺回用家信任很難」,不少媒體又認為退場是為了將來的重返,只是當服務終止的消息傳來,筆者想到的就是「龜縮」「斬腳趾避沙蟲」,一副把黑歷史掩埋的舉動。



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